Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 11 avril 2026
Votre satisfaction est notre priorité
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos produits JERIKO. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits et obtenir un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour les commandes comprenant plusieurs colis livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les produits doivent être :
- Neufs et non utilisés (cellophane d'origine intacte)
- Dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente
- Complets : avec tous leurs accessoires, notices et échantillons éventuels
- Accompagnés du bon de livraison (joint au colis ou téléchargeable depuis votre compte)
Les produits ouverts, utilisés, déballés ou abîmés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation applicable aux produits cosmétiques.
Comment faire un retour ?
Prévenir le Service Client
Remplissez notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour. Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous rappelons l'adresse d'expédition.
Préparer le colis
Emballez les produits soigneusement dans leur emballage d'origine. Joignez le bon de livraison ou une copie imprimée de votre commande pour nous permettre d'identifier le retour.
Expédier à notre centre logistique
Rétractation (à votre initiative): adressez le colis à l'adresse ci-dessous, de préférence en Colissimo avec signature ou en point relais suivi. Les frais de port sont à votre charge.
Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : ne renvoyez rien par vous-même. Après validation de votre demande, nous vous envoyons par email une étiquette Colissimo prépayéeà déposer dans n'importe quel bureau de Poste — les frais de retour sont intégralement pris en charge par JERIKO.
JRK GLOBAL LOGISTIQUE
31 rue de l'Avenir
01090 Montceaux, France
Remboursement
Dès réception et contrôle du colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours (délai maximum : 30 jours). Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna).
Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, cassé, ou différent de votre commande, c'est de notre responsabilité. Contactez-nous sous 48 heures après réception via notre formulaire de contact avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis et du produit concerné
- Une brève description du problème
Nous organiserons le retour et l'expédition d'un produit de remplacement, ou procéderons au remboursement, sans frais pour vous.
Échange
Pour échanger un produit (contre une taille, une couleur ou un autre produit), suivez la procédure de retour standard. Dès réception du colis, nous vous rembourserons et vous pourrez passer une nouvelle commande sur le site.
Garanties légales
Garantie légale de conformité (2 ans)
Art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Garantie des vices cachés (2 ans)
Art. 1641 et suivants du Code civil. Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour demander le remboursement ou le remplacement du produit.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, à compléter et envoyer par notre formulaire de contact ou par courrier :
Contact
Service client via notre formulaire de contact — Tél : +33 4 65 84 84 33